FAQ
Vous avez plusieurs options : envoyez-nous un courriel à service@mixmix.ca, utilisez le formulaire de contact, discutez avec nous en direct ou sur facebook. Cependant, si vous préférez parler à quelqu'un, vous pouvez nous appeler sans frais : 1-844-507-3513
Veuillez consulter notre guide des tailles, prenez votre ruban à mesurer et mesurez... si vous n'êtes toujours pas sûr, envoyez-nous vos mesures et l'article qui vous intéresse et nous vous donnerons un coup de main.
Envoyez-nous un courriel à service@mixmix.ca avec le lien de l'article à comparer, nous vous enverrons un code promo afin que vous puissiez compléter votre commande (doit être complété dans les 24 heures). Le prix doit être en dollars canadiens et l'article doit être disponible dans la même taille et la même couleur.
Note : Si vous avez déjà acheté votre article, vous avez 7 jours après la commande pour nous contacter si le prix baisse sur notre site web. Les codes de réduction ne sont pas inclus.
Nous proposons les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et toutes les différentes options Paypal (carte de crédit, carte de débit et American Express).
Nous ne stockons aucune de vos informations nous-mêmes. Toutes vos informations sont traitées directement par Shopify ou Paypal via leurs passerelles de paiement sécurisées.
Veuillez noter que Paypal vous offre la possibilité de lier votre compte bancaire et de payer directement depuis votre compte d'épargne sans avoir à utiliser de carte de crédit.
Les Canadiens paieront des taxes selon la province où ils résident (les taxes sont basées sur l'adresse de livraison).
Tous les autres sont exemptés de taxes !! (enfin presque, vous pourriez payer des taxes douanières et des droits de douane lorsque l'article est livré, veuillez vous référer à votre bureau de douane local pour plus de détails).
Nous savons que vous attendez avec impatience l'arrivée de votre nouvel article préféré, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Historique des commandes à tout moment pour vérifier le statut.
Heureuse nouvelle, vous avez obtenu un code promo ! Choisissez l'article désiré, ajoutez-le à votre panier, cliquez sur commander, renseignez votre adresse de facturation/livraison, continuez vers le mode de paiement et entrez le code dans la case de réduction (au-dessus des prix), cliquez sur appliquer et voilà... un jeu d'enfant
N'oubliez pas un seul code promo par commande, pas de triche...
Économisez votre essence, la livraison est gratuite… oui GRATUITE au Canada…. Pas de minimum d'achat… aussi simple que cela
Vous vivez de l'autre côté de l'océan ? 39 $ pour les États-Unis et 79 $ pour toutes les autres livraisons internationales. Veuillez noter que malheureusement, nous n'expédions pas encore en Russie.
Oui oui oui, nous expédions aux États-Unis. Nous aimerions expédier n'importe quoi n'importe où, mais en raison des réglementations douanières, certains articles ne peuvent pas quitter le Canada, ces articles ont une note dans la description (principalement les vestes Point Zero avec fourrure de coyote).
Parce que nous aimons tout ce qui est local, nous utilisons Postes Canada au Canada et partout ailleurs dans le monde.
Nous savons que vous attendez avec impatience votre nouvel article, nous essayons donc de vous le faire parvenir le plus rapidement possible… Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde (la plupart des commandes au Canada arrivent dans les 6 jours ouvrables, Québec/Ontario (grandes villes) 3 jours ouvrables). Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pendant les périodes de soldes. Dans de rares cas, votre colis peut être retardé de quelques jours en raison des douanes, veuillez être patient, cela échappe à notre contrôle.
Vous avez une occasion spéciale et vous en avez besoin tout de suite ? Veuillez nous envoyer un courriel à service@mixmix.ca pour vous assurer que nous pouvons vous le livrer à temps.
* Les commandes sont actuellement retardées en raison des retards d'expédition et du manque de personnel. Nous faisons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible, nous vous remercions de votre patience.
Oui, nous proposons des échanges, Découvrez comment procéder.
POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES
Oui, nous accepterons volontiers les retours de marchandises achetées en ligne entre le 22 novembre et le 24 décembre inclus, dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées (ne doivent pas avoir d'odeurs de parfum ou de cigarette et les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine) pour un remboursement ou un échange jusqu'au 3 janvier. Vous devez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Tous les achats effectués après le 24 décembre sont soumis à notre politique de retour normale. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
NOTE : Les articles soldés à 45% ou plus ne peuvent être retournés que pour un crédit en magasin.
La veste est un peu juste ? De la place pour 2 personnes ? Pas de soucis… Envoyez-nous un courriel dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis à service@mixmix.ca avec votre numéro de commande et la taille dont vous avez besoin… Une fois que nous aurons confirmé la disponibilité de l'article, nous le mettrons de côté pour vous et attendrons le retour de votre veste…
L'article doit être retourné immédiatement, en parfait état (non porté) avec toutes les étiquettes attachées, nous n'accepterons pas le retour si elles ne sont pas attachées.
Pour les échanges d'articles de plus de 100 $, c'est gratuit au Canada (nous facturons un forfait de 10 $ pour les articles de moins de 100 $ ou vous pouvez l'envoyer vous-même),
Note : Nous n'accepterons qu'un seul échange (peut être plusieurs articles) par commande. Si la taille que vous recherchez n'est pas disponible, cela est considéré comme un ''retour pour remboursement'', veuillez consulter la procédure ci-dessous…
****Nous n'offrons pas d'échanges sur les commandes internationales, si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande et vous référer à la procédure de retour ci-dessous pour recevoir un remboursement.
Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié que tout est en ordre, nous vous expédierons votre nouvel article et vous enverrons un nouveau numéro de suivi par e-mail.
Vous ne voulez pas attendre qu'il nous revienne ? Passez une nouvelle commande pour la bonne taille afin que nous puissions vous l'expédier immédiatement et nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu votre article en retour.
Oui, vous pouvez retourner des articles, Voici les détails :
POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES
Oui, nous accepterons volontiers les retours de marchandises, achetées en ligne entre le 22 novembre et le 24 décembre inclus, dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées (ne doivent pas avoir d'odeurs de parfum ou de cigarette et les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine) pour un remboursement ou un échange jusqu'au 3 janvier. Vous devez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Tous les achats effectués après le 24 décembre sont soumis à notre politique de retour normale. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
NOTE : Les articles soldés à 45% ou plus peuvent être retournés uniquement pour un crédit en magasin.
* Offre spéciale covid-19 (à partir du 15 mars 2020) Retours GRATUITS (1 échange ou retour par commande).
Pas tout à fait le look que vous vouliez ? Ne convient pas et votre taille n'est pas disponible ? Envoyez-nous un courriel dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis à service@mixmix.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de remboursement afin que nous nous attendions à votre colis. Tout article reçu sans numéro d'autorisation de retour ne sera pas remboursé.
*Pour toutes les commandes internationales, sachez que vous êtes responsable des frais de douane, des taxes et de tous les autres frais associés au retour. Nous vous encourageons à contacter le transporteur de votre choix pour minimiser ces frais. Si vous expédiez le retour depuis les États-Unis, nous suggérons fortement le service postal des États-Unis (USPS), car leurs frais sont généralement les plus bas et nous avons eu des problèmes avec d'autres transporteurs. Vous devez écrire « Retour de marchandise canadienne » sur la boîte. Si nous recevons un colis retourné avec des frais de douane, des taxes ou d'autres frais, nous les déduirons du remboursement.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
NOTE : Si vous avez utilisé un code promo, sachez que si après avoir retourné un article vous ne remplissez plus les conditions pour la réduction, votre remboursement sera ajusté.
Tous nos produits sont-ils authentiques ?
Depuis 1995, nos 2 magasins vendent des produits canadiens authentiques. Étant basés au Québec, nous ne proposons que des marques québécoises. Il nous est facile de traiter directement avec les marques car la plupart sont basées à Montréal. Chaque article, qu'il s'agisse de Rudsak, Nicole Benisti, SOIA & KYO, Matt & Nat ou autres, est 100% authentique et livré directement par l'entreprise locale avec les étiquettes d'origine.